Возврат и обмен

1. Как обратиться

Для возврата или обмена напишите менеджеру в Telegram @sinidelivery, на email sini.store.ss@gmail.com или по телефону 8 980 534 73 05. Укажите номер заказа, контакт для связи, причину обращения и приложите фото товара, упаковки, ярлыков и чека или другого подтверждения покупки.

Менеджер подскажет способ передачи товара на проверку и адрес для отправки, если возврат оформляется через службу доставки.

2. Товар надлежащего качества

• Покупатель может отказаться от товара до его передачи.
• После получения товара возврат возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных бирок и упаковки.
• Товар не должен иметь следов носки, повреждений, запахов или изменений, которые мешают повторной продаже.
• Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

3. Товар ненадлежащего качества

Если у товара обнаружен недостаток, покупатель может направить обращение продавцу. Продавец рассматривает обращение, при необходимости организует проверку качества и согласует дальнейшие действия в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

4. Возврат денежных средств

Срок и способ возврата денежных средств зависят от способа оплаты, доставки и основания возврата. Как правило, возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной порядок не требуется технически или по закону.

Менеджер подтвердит порядок после получения обращения и проверки товара.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или другим личным причинам, обратную доставку оплачивает покупатель. Если покупателю передан товар с браком или не тот товар, обратную доставку оплачивает магазин.

5. Обмен

Если нужен другой размер, менеджер проверит наличие и предложит доступные варианты. Если нужного размера нет, покупатель может оформить возврат по применимым правилам.